Kontakt

E-Mail-Support

Du erreichst unseren Support jederzeit per E-Mail an [email protected]. Für die Kontaktaufnahme entstehen dir bei uns keine zusätzlichen Kosten. Schreibe uns direkt von der E-Mail-Adresse, die für dein Konto registriert ist, damit wir dir an diese Adresse antworten können.

Angaben zu deinem Anliegen

Beschreibe dein Anliegen vollständig und so klar wie möglich. Nenne alle Angaben, die wir benötigen, um den geschilderten Vorgang zu verstehen und zu prüfen. Wenn es um eine Beschwerde geht, erläutere den Sachverhalt und die betroffenen Abläufe vollständig. Je genauer deine Nachricht ist, desto besser kann unser Support dein Anliegen einordnen und bei Bedarf intern weitergeben.

Kontoschutz und Kontowünsche

Wenn du vermutest, dass eine andere Person auf dein Konto zugreift, informiere unseren Support sofort per E-Mail. Für eine dauerhafte Kontoschließung schreibst du ebenfalls von deiner registrierten E-Mail-Adresse an [email protected].

Eine Selbstsperre beantragst du auf demselben Weg. Teile uns dabei den gewünschten Zeitraum zwischen sechs Monaten und fünf Jahren mit. Der Support erklärt dir anschließend die weiteren Schritte und welche Angaben von dir benötigt werden. Eine einmal eingerichtete Selbstsperre wird während des gewählten Zeitraums nicht aufgehoben.

Beschwerden und Vertraulichkeit

Sende Beschwerden mit vollständigen Einzelheiten an [email protected]. Wir bearbeiten dein Anliegen und geben es intern weiter, wenn eine Eskalation nötig ist. Falls eine bereits eskalierte Beschwerde für dich nicht zufriedenstellend gelöst wurde, kannst du verlangen, dass unsere Compliance-Abteilung den Fall übernimmt. Unsere Antworten gehen an die E-Mail-Adresse, mit der dein Konto registriert ist.

Unser Support gibt deine Informationen nicht ohne deine Zustimmung an andere weiter. Nutze deshalb deine registrierte Adresse und übermittle nur die Angaben, die für die Bearbeitung deines konkreten Anliegens erforderlich sind.